На сьогодні є багато можливостей для людей отримати правову підтримку. Громаді, яка розбудовує власну інфраструктуру вирішення правових проблем, варто звернути увагу і на зовнішні ресурси. Важливе завдання органу місцевого самоврядування – збільшити доступність для мешканців/ок послуг центрів безоплатної правової допомоги, а також послуг первинної правової допомоги, що надається органами виконавчої влади. Для цього треба щонайменше налагодити належне інформування в громаді про різні способи та джерела отримання правової підтримки.
Первинна правова допомога від органів виконавчої влади
Переважна більшість міністерств та інших центральних органів виконавчої влади розміщують на своїх вебсторінках актуальну інформацію щодо процедури отримання від них безоплатної первинної правової допомоги, в тому числі електронні та поштові адреси, номери телефону та графіки особистого прийому осіб, які потребують безоплатної первинної правової допомоги.
Завдяки громадській організації “Українська Демократія” в одному місці зібрано найбільш вичерпний перелік з інформацією щодо процедури отримання безоплатної первинної правової допомоги від конкретних органів виконавчої влади.
Мова йде переважно про такі види правових послуг:
- надання правової інформації;
- надання консультацій і роз’яснень з правових питань;
- складення заяв, скарг та інших документів правового характеру (крім документів процесуального характеру);
- надання допомоги в забезпеченні доступу особи до вторинної правової допомоги та медіації.
Можливі такі способи отримання БППД, як письмова відповідь, усна відповідь телефоном або під час особистого прийому осіб.
Правова допомога від державної системи БПД
Способами отримання правової допомоги від державної системи надання безоплатної правової допомоги є:
- звернення до будь-якого центру з надання БВПД чи бюро правової допомоги за первинною та вторинною правовою допомогою: це понад 500 фізичних офісів у різних регіонах України;
- безкоштовна гаряча лінія 0 800 213 103. За цим номером надаються консультації та роз’яснення з правових питань, додаткові відомості про надання БПД. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів у межах України безкоштовні;
- юридичні консультації онлайн;
- відповіді на правові запитання на офіційній сторінці у Facebook;
- мобільні застосунки “Безоплатна правова допомога” та “Твоє право”, які можна безкоштовно завантажити через Google Play та App Store за цими посиланнями https://bit.ly/3hwwgqR та https://bit.ly/3iorbkE;
- месенджери Мережі правового розвитку Telegram та Viber;
- кабінет клієнта на сайті системи БПД;
- спеціалізований Telegram-чат (бот) “Правова допомога протидії насильству” для потерпілих від домашнього насильства та свідків, де можна отримати онлайн-консультацію юристів щодо захисту своїх прав;
- правові консультації з типових питань самостійно можна переглянути на довідково-інформаційній платформі WikiLegalAid.
Крім того, мешканці й мешканки віддалених населених пунктів можуть отримати правову консультацію від юристів і юристок системи безоплатної правової допомоги під час роботи мобільних і дистанційних пунктів. Детальніше про графік їх роботи можна дізнатися у найближчому місцевому центрі надання безоплатної вторинної правової допомоги чи бюро правової допомоги: https://bit.ly/3AUcgHV.
Правова допомога від інших суб’єктів надання БПД
Первинна правова допомога із загальних правових питань:
- онлайн-чат безкоштовних правових консультацій ГС “Мережа правового розвитку” на її сайті. Люди можуть надсилати свої запитання через спеціальний чат, а команда з понад 50 юристів із 20 організацій-членів мережі оперативно надасть відповідь на них з понеділка по п’ятницю, під час звичайних робочих годин;
- Українська Гельсінська спілка з прав людини надає безоплатну правову допомогу через мережу громадських приймалень. Їхні контакти та мапа розміщені тут.
- Урядовий контактний центр: гаряча лінія – 1545 (з мобільного або стаціонарного телефону по Україні); +38 (044) 284-19-15 (для дзвінків з-за кордону оплата за тарифами відповідного оператора зв’язку);
- Урядовий контактний центр: електронне звернення на сайті https://ukc.gov.ua/, Facebook-сторінка https://www.facebook.com/kontactcentre/
- Урядовий контактний центр: месенджери Telegram @govOperCenter_bot та Viber.
Урядовий контактний центр приймає та реєструє звернення до органів виконавчої влади від осіб з порушенням слуху (з використанням жестової мови – 1545 (webcall). Крім того, на сайті урядового контактного центру вказані телефонні гарячі лінії центральних органів виконавчої влади.
Первинна правова допомога зі спеціалізованих правових питань:
- національна гаряча лінія з попередження домашнього насильства, торгівлі людьми і гендерної дискримінації від громадської міжнародної правозахисної організації Ла Страда-Україна – 0 800 500 335 (з мобільного або стаціонарного телефону) або 116 123 (з мобільного). Надається безкоштовна, цілодобова та анонімна допомога тим, хто піддається фізичному, психологічному, сексуальному чи економічному насильству. Постраждалі можуть отримати психологічну підтримку та консультації щодо того, як знайти безпечний вихід зі складної ситуації;
- онлайн консультації з попередження домашнього насильства, торгівлі людьми і гендерної дискримінації від правозахисної організації Ла Страда-Україна: Skype @lastrada-ukraine, Facebook, Telegram @NHL116123, email hotline@la-strada.gov.ua;
- гаряча лінія для жертв домашнього насильства – 15-47 (з мобільного чи стаціонарного телефону);
- контакти мобільних бригад соціально-психологічної допомоги доступні на сайті Міністерства соціальної політики України за посиланням;
- гаряча лінії для соціальної та правової допомоги учасникам російсько-української війни та їхнім родинам від ГО “Юридична сотня” – 0 800 308 100;
- правова допомога внутрішньо переміщеним особам, біженцям та особам без громадянства від благодійного фонду “Право на захист” надається телефоном на в офісах – контакти на сайті r2p.org.ua;
- гаряча лінія для допомоги внутрішньо переміщеним особам від благодійного фонду “Право на захист”: (099) 507 50 90, (068) 507 50 90, (093) 507 50 90
- гаряча лінія консультацій з питань безпеки дітей в інтернеті – 1545*3 (1545, далі обрати 3);
- національна гаряча лінія для дітей та молоді, де діти та молоді люди можуть анонімно отримати підтримку і поради щодо проблем в особистих стосунках, булінгу, непорозумінь з батьками, насильства чи жорстокого поводження, а дорослі можуть проконсультуватися з психологами, юристами та соціальними працівниками щодо випадків порушення прав дитини – 0 800 500 225 (з мобільного або стаціонарного телефону) або 116 111 (з мобільного)
- онлайн консультації для дітей та молоді: Instagram @childhotline_ua, Facebook, Telegram:@CHL116111;
- онлайн-консультації Teenergizer для підлітків – отримання професійної допомоги від психологів і консультантів щодо будь-яких запитань: булінгу у школі, конфліктів з батьками, хвилювання щодо сексу, стресу перед іспитами, а також підтримку щодо виявленого ВІЛ-позитивного статусу;
- гаряча лінія для мешканців/ок східних областей від міжнародної гуманітарної організації “Людина в біді” (People in Need, PIN). Люди, які живуть вздовж лінії розмежування, можуть отримати безкоштовні цілодобові психологічні консультації та направлення до основних інформаційних служб – 0 800 210 160;
- гаряча лінія для консультації людей з інвалідністю – 15-39.
Більше корисної інформації на тему – в посібнику «Дорожня карту з впровадження безоплатної первинної правової допомоги у сільській місцевості».
Ця публікація є частиною Дорожньої карти з впровадження безоплатної первинної правової допомоги у сільській місцевості, що розроблена в 2021 році громадською організацією «СТЕП» разом з експертами та експертками Мережі правового розвитку за підтримки Федерального МЗС Німеччини (представленого Генеральним консульством Німеччини у Донецьку).